Son güncelleme: 3 Ekim 2026

Bu İade Politikası, Zegga Online Teknoloji ("Zegga Online") tarafından www.zeggaonline.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin iade ve değişim koşullarını açıklar. Sipariş veren veya hizmet alan herkes bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Özet

  • Zegga Online'ın sunduğu ürün ve hizmetlerin tamamı dijital niteliktedir; fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz.
  • Dijital ürün ve hizmetlerde iade kabul edilmez.
  • Dijital ürün ve hizmetlerde değişim yapılmaz.
  • Ayıplı (kusurlu) hizmete ilişkin yasal haklarınız saklıdır (bkz. Madde 6).

2. Kapsam: Hangi Ürün ve Hizmetler?

Bu politika, aşağıdakiler dahil Zegga Online'ın tüm dijital ürün ve hizmetlerini kapsar:

  • Web tasarım, kurumsal web sitesi ve web site paketleri
  • E-ticaret sitesi kurulumu, B2B yazılımları ve özel yazılım geliştirme
  • Hazır script, tema ve yazılım lisansları
  • Alan adı (domain) tescili ve yenilemesi, hosting, sunucu, SSL sertifikası ve kurumsal e-posta hizmetleri
  • SEO, dijital pazarlama, reklam yönetimi ve sosyal medya yönetimi hizmetleri
  • İçerik üretimi, grafik tasarım ve kurumsal kimlik çalışmaları
  • Yapay zekâ çözümleri ve dijital danışmanlık hizmetleri

3. Dijital Ürün ve Hizmetlerde Neden İade Yapılmaz?

Dijital ürün ve hizmetler; teslim edildiği veya ifasına başlandığı anda tüketilmiş olur, fiziksel bir ürün gibi geri gönderilemez. Ayrıca çalışmalarımızın büyük bölümü müşterinin talebine göre, kişiye ve firmaya özel olarak hazırlanır. Alan adı, SSL ve lisans gibi ürünler ise sipariş anında üçüncü taraf sağlayıcılar nezdinde müşteri adına tescil edilir ve geri alınamaz.

4. Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma hakkının istisnaları" başlıklı 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Zegga Online'ın sunduğu ürün ve hizmetler bu istisnalar kapsamındadır. Sipariş vererek, hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasına onay vermiş olursunuz.

5. Değişim

Dijital ürün ve hizmetlerde değişim yapılmaz. Satın alınan bir paket, lisans veya hizmet; başka bir ürün ya da hizmetle değiştirilemez. Paket yükseltme talepleri ayrı bir sipariş olarak değerlendirilir ve aradaki fark ücretlendirilir.

6. Ayıplı Hizmet ve Yasal Haklarınız

Bu politika, 6502 sayılı Kanun'dan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan yasal haklarınızı sınırlamaz. Hizmetin, taraflarca kararlaştırılan kapsama veya sözleşmeye aykırı şekilde sunulması hâlinde (ayıplı hizmet) Kanun'un tanıdığı seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Böyle bir durumda öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunu en kısa sürede ücretsiz olarak gidermeyi hedefleriz.

7. Mükerrer veya Hatalı Ödemeler

Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması veya sipariş tutarından fazla tahsilat yapılması gibi teknik hatalarda, fazla alınan tutar ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Bu durum, ürün veya hizmet iadesi niteliğinde değildir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

8. Sipariş Öncesi Bilgilendirme

İade yapılmadığı için, sipariş vermeden önce hizmet kapsamını netleştirmenizi öneririz. Her proje için kapsam, süre ve bedel yazılı teklifte belirtilir; sorularınızı sipariş öncesinde ücretsiz olarak yanıtlarız. Teklif formu üzerinden veya aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

9. İletişim

İade politikamızla ilgili soru ve talepleriniz için:

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.